亚马逊最近推出了一项新功能，允许买家在下单前通过在线聊天或电话直接联系卖家。这一功能对卖家来说意义重大，因为它不仅能提高转化率，还能有效减少售后纠纷，尤其是对于退货率较高的商品类别，如服装类。
亚马逊新功能优势
目前，这个功能为邀请制，只有收到亚马逊邀请邮件的卖家才可以注册开启。建议卖家检查账号邮箱，看是否有收到相关通知，如果没有，尽快联系账户经理了解情况。
适用范围支持的品类包括常规商品（如电子产品、家居用品、服装等），买家在购买这些商品时，可以咨询产品功能、尺寸、材质等问题。
部分商品由于政策要求或专业限制，暂时无法支持售前联系功能，例如医疗器械、受限品类、数字商品和服务等。
哪些卖家不能用？
新手卖家、违规卖家以及特殊项目卖家（如参与“Buy with Prime”项目）可能无法使用此功能。
亚马逊上线的新功能是非常有利于卖家，尤其是服装类等退货率高的卖家。
1、减少售后纠纷：
售前充分沟通可使买家对产品有清晰认知，降低因对产品期望过高或理解偏差而产生的售后纠纷。特别是服装类卖家，可以更好减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。
2、优化产品与服务：
卖家也能更好地了解买家需求和期望，优化现有产品及自身服务，开发更符合市场需求的新产品，提升产品竞争力。
3、增强品牌忠诚度：
积极与买家沟通、专业解答问题、提供优质服务等，都有助于在买家心中树立良好的品牌形象。
卖家如何降低退换货率？
对亚马逊卖家来说，产品销售只是成功了一半，即使买家收到货之后，也有可能会申请退款。尤其是在刚刚过去的年末旺季，接连不断的退货更是压得无数卖家喘不过气。
还记得之前有卖家表示：“仅万圣节就被退2000+单了。”
做好产品质量
没有人愿意自己精心挑选的商品，在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。
保证自己产品有良好质量才是降低退货率的关键！
及时告知快递物流信息
对于自发货卖家，一般发货不及时、发错货也会导致退货。卖家与物流运输能力较强、负责的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货，保证运输时效。
发货前要多次检查包裹，检查产品质量以及是否与客户的订单细节相符。
亚马逊店铺运营
描述要与实物相符，不要描述得太好，导致客户预期太高，给出与描述或者实物不符的差评。
在各个模块做好产品描述说明、图片、视频、五点、A+、QA、评论让客户充分了解你们的产品后再下单，减少因为一眼万年的错觉，直接下单，而紧接着发现和预期不一致而退货。
售后服务
做好售后工作，一旦有客户发信息售后，要及时去沟通，态度诚恳，认真帮客户解决问题。不仅可以帮你减少差评甚至带来好评。
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